女子称租车押金一个月未退，iGO出行回应：会尽快处理

实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吕新文

近日，租车来自广东深圳的押金胡女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她6月3日在深圳市分时共享网络有限公司的个月iGO共享出行App（以下简称iGO出行）上租借用车，当时正处于端午节假期，未退她在平台上充值后发现想租的出处理车辆均没有空闲，没有成功租车，尽快于是租车向iGO出行的在线客服反映情况并且申请退还押金，客服表示会在7-10天内进行退款，押金但10天过后并未到账，个月其间胡女士与客服多次联系，未退对方多次表示会催促财务尽快处理，出处理但没有真正解决。尽快

6月29日，租车澎湃新闻联系iGO出行客服，押金对方在询问了租车账户之后表示会尽快反馈情况，个月进行退款处理。

消费者投诉：

胡女士介绍，6月3日自己存在用车需求，经朋友介绍后下载了iGO出行App，因为是第一次使用，按照平台“不同车型，不同价位”以及“先充值，再租用”的规则需要缴纳400元押金。胡女士说，当时正处于端午节假期，她充值后，发现用车人数较多，自己想租用的车辆均没有空闲，于是放弃在该平台上租车，并且联系客服询问押金退款事宜。客服表示会在7-10天内退款。

10天后，胡女士并没有收到来自该平台的退款，并且在此期间多次联系客服，对方都回复说登记了会反馈给财务，但都没有后续。

胡女士说，6月20日，她再次联系时，客服承诺本周（6月20日-6月24日）会到账，但是直到约定最后一天也未到账，“之后我再与对方联系时，客服说，什么时候到账完全由财务决定，财务并没有反馈，他们只能登记催促，并无法给出解决方案”。

企业回应：

6月29日，澎湃新闻记者就此事联系iGO出行的人工客服，对方询问了胡女士的iGO账号详情并核实情况后表示，会尽快反馈该情况，后续会有相关工作人员尽快联系胡女士退款。

此后，澎湃新闻多次联系该平台客服，对方均表示会在工作日时间内尽快处理，但直至7月4日，消费者胡女士仍表示没有收到退款，目前还在等待企业的处理结果。

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