上门服务公司却查无此人？柳州一市民怀疑家中老人被骗，报警后…

来源：柳州晚报

9月18日晚，报警后市民韦女士向“晚报微姐”爆料称，上门当天16时许，服务有某通信公司的公司工作人员来到鱼峰区长虹世纪小区，上门对家中老人进行信息认证，却查完成后还留下一张名片。人柳人被

由于担心老人的州市中老个人信息会被泄露，韦女士便拨打相关人工客服号询问，民怀却被告知上门的报警后人并非是该公司的员工，这是上门怎么一回事？

9月19日上午，记者联系韦女士了解事情始末。服务韦女士说，公司18日下午，却查老人独自在家，人柳人被一名自称是州市中老附近某运营商营业厅的工作人员打来电话称，需要上门进行电话实名认证。

“电话挂断没多久，就有一名工作人员上门进行服务。”韦女士说，工作人员核对老人的个人信息并拍了照，随后留下一张名片便离开了，也没有收取任何费用。“老人不会使用智能手机，对于个人信息保护方面也不是很注重，所以当时并未起疑。”

韦女士回到家后，听到老人提及此事，便拿起留下的名片拨通了该通信运营商的人工客服核实。结果在电话里，接线员却告知韦女士查无此人。韦女士听后当即报警，并修改了老人名下的几张银行卡的密码。

是否真有人冒充通信公司工作人员上门采集信息？记者联系到了该公司城南区公司负责人。

“应该是用户对工作人员产生误解了。”该负责人证实，上门服务的工作人员的确是本公司的员工，但不会私自上门，工作人员事前会向用户进行邀约，征得用户同意后才会上门。

该负责人说，工作人员在整理用户资料时发现，韦女士家中的固定电话尚未补充实名认证信息。为了保证通信正常，工作人员根据通信行业管理要求，主动提出上门服务。

该负责人表示，出现误会的原因可能是在沟通时，双方的表达出现偏差，“工作人员误认为邀约成功，用户却认为是私自上门，这才产生了误会。如果不是为了方便用户，我们是要求用户到营业厅完善信息的。”

那为何韦女士拨打人工客服，却被告知查无此人？该负责人解释，客服话务中心并不在柳州，接线员对柳州的人员情况并不了解，存在工作疏忽，在没有进一步核实的情况下，便仓促在电话中答复韦女士。对此，他们表示会加强内部沟通，减少用户的误会。

虽然只是一场虚惊，但韦女士的警惕也是值得点赞的。目前，该通信公司已向韦女士做好解释工作。

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